Covid-19 Mendorong Industri Teknologi Dan Mengubah Bisnis Selamanya

Hanya dalam waktu beberapa bulan, krisis COVID-19 telah membawa perubahan selama bertahun-tahun dalam cara perusahaan di semua sektor dan wilayah menjalankan bisnis.

Menurut survei eksekutif pragmatic play yang baru, perusahaan mereka telah mempercepat digitalisasi interaksi pelanggan dan rantai pasokan serta operasi internal mereka tiga hingga empat tahun. Dan pangsa produk digital atau yang diaktifkan secara digital dalam portofolio mereka telah meningkat pesat dalam tujuh tahun yang mengejutkan.

Hampir semua responden mengatakan bahwa perusahaan mereka telah memberikan setidaknya solusi sementara untuk memenuhi banyak tuntutan baru pada mereka, dan jauh lebih cepat daripada mereka telah berpikir mungkin sebelum krisis.

Terlebih lagi, responden mengharapkan sebagian besar perubahan ini bertahan lama dan sudah melakukan jenis investasi yang semuanya akan tetap bertahan.

Faktanya, ketika kami bertanya kepada eksekutif tentang dampak krisis pada berbagai tindakan, mereka mengatakan bahwa pendanaan untuk inisiatif digital telah meningkat lebih dari apa pun—lebih dari peningkatan biaya, jumlah orang dalam peran teknologi, dan jumlah pelanggan.

Untuk tetap kompetitif di lingkungan bisnis dan ekonomi baru ini, diperlukan strategi dan praktik baru. Temuan kami menunjukkan bahwa para eksekutif memperhatikan: sebagian besar responden mengakui kepentingan strategis teknologi sebagai komponen penting bisnis, bukan hanya sumber efisiensi biaya.

Responden dari perusahaan yang telah berhasil merespons krisis melaporkan serangkaian kemampuan teknologi yang tidak dimiliki perusahaan lain—terutama, mengisi celah untuk talenta teknologi selama krisis, penggunaan teknologi yang lebih maju, dan kecepatan dalam bereksperimen dan berinovasi.

Adopsi digital telah mengambil lompatan kuantum baik di tingkat organisasi maupun industri

Adopsi digital telah mengambil lompatan kuantum baik di tingkat organisasi maupun industri

Selama pandemi, konsumen telah bergerak secara dramatis ke saluran online, dan perusahaan serta industri secara bergantian merespons. Hasil survei mengkonfirmasi pergeseran cepat menuju interaksi dengan pelanggan melalui saluran digital.

Mereka juga menunjukkan bahwa tingkat adopsi adalah beberapa tahun di depan ketika survei sebelumnya dilakukan—dan bahkan lebih banyak di Asia maju daripada di wilayah lain (Gambar 1). Responden sekarang tiga kali lebih mungkin daripada sebelum krisis untuk mengatakan bahwa setidaknya 80 persen interaksi pelanggan mereka bersifat digital.

Mungkin yang lebih mengejutkan adalah percepatan dalam menciptakan penawaran digital atau yang disempurnakan secara digital. Di seluruh wilayah, hasilnya menunjukkan peningkatan rata-rata tujuh tahun dalam tingkat di mana perusahaan mengembangkan produk dan layanan ini. Sekali lagi, lompatannya bahkan lebih besar—sepuluh tahun—di Asia maju.

Responden juga melaporkan campuran jenis produk digital yang serupa dalam portofolio mereka sebelum dan selama pandemi. Temuan ini menunjukkan bahwa selama krisis, perusahaan mungkin telah memfokuskan kembali penawaran mereka daripada membuat lompatan besar dalam pengembangan produk dalam rentang beberapa bulan.

Di seluruh sektor, hasilnya menunjukkan bahwa tingkat pengembangan produk digital selama pandemi berbeda. Mengingat kerangka waktu untuk membuat perubahan manufaktur, perbedaannya, tidak mengherankan, lebih jelas antara sektor dengan dan tanpa produk fisik daripada antara perusahaan B2B dan B2C.

Responden dalam barang kemasan konsumen (CPG) dan otomotif dan perakitan, misalnya, melaporkan tingkat perubahan yang relatif rendah dalam portofolio produk digital mereka. Sebaliknya, peningkatan yang dilaporkan jauh lebih signifikan dalam perawatan kesehatan dan farmasi, layanan keuangan, dan layanan profesional, di mana para eksekutif melaporkan lonjakan hampir dua kali lipat dari yang dilaporkan di perusahaan CPG.

Elemen model operasi organisasi yang menghadap pelanggan bukan satu-satunya yang terpengaruh. Responden melaporkan percepatan serupa dalam digitalisasi operasi internal inti mereka (seperti proses back-office, produksi, dan R&D) dan interaksi dalam rantai pasokan mereka. Tidak seperti perubahan yang dihadapi pelanggan, tingkat adopsi konsisten di seluruh wilayah.

Namun kecepatan responden mengatakan bahwa perusahaan mereka telah merespons berbagai perubahan terkait COVID-19, luar biasa, bahkan lebih besar daripada digitalisasi mereka di seluruh bisnis (Gambar 3). Kami menanyakan tentang 12 perubahan potensial dalam organisasi dan industri responden. Bagi mereka yang telah dilihat oleh responden, kami menanyakan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengeksekusi mereka dan berapa lama waktu yang dibutuhkan sebelum krisis.

Untuk banyak dari perubahan ini, responden mengatakan, perusahaan mereka bertindak 20 hingga 25 kali lebih cepat dari yang diharapkan. Dalam kasus kerja jarak jauh, responden sebenarnya mengatakan bahwa perusahaan mereka bergerak 40 kali lebih cepat daripada yang mereka kira sebelum pandemi.

Sebelum itu, responden mengatakan akan membutuhkan lebih dari satu tahun untuk menerapkan tingkat kerja jarak jauh yang terjadi selama krisis. Pada kenyataannya, dibutuhkan rata-rata 11 hari untuk menerapkan solusi yang bisa diterapkan, dan hampir semua perusahaan telah membuat solusi yang bisa diterapkan dalam beberapa bulan.